Los servicios de telecomunicaciones comercializados por K4lypso y prestados por MASORANGE están destinados a un uso profesional y/o empresarial, de acuerdo con las condiciones contractuales aceptadas por el cliente.
El cliente se compromete a:
El uso de la web k4lypso.com se rige también por el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
Sin perjuicio de lo previsto en la normativa de telecomunicaciones y de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone, entre otros, de los siguientes derechos relacionados con los servicios de comunicaciones electrónicas:
Para más detalle, consulte las Condiciones Generales de Contratación y la normativa aplicable.
Cuando el cliente contrata a distancia o fuera de establecimiento (por ejemplo, por teléfono o Internet), puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, siempre que resulte aplicable la normativa de consumo.
El ejercicio de este derecho implica que el cliente puede resolver el contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, sin perjuicio de:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar el modelo de formulario facilitado, aunque su uso no es obligatorio, o presentar cualquier otra declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
El cliente puede solicitar la baja de los servicios de telecomunicaciones contratados a través de los canales indicados por K4lypso (por ejemplo, atención al cliente) y/o por el operador MASORANGE, según proceda. La baja se tramitará en los plazos previstos en las Condiciones Generales y en la normativa sectorial.
En caso de que el cliente desee conservar sus números de teléfono (portabilidad) hacia otro operador, deberá seguir el procedimiento de portabilidad establecido por el nuevo operador, que actuará como operador receptor.
La baja o portabilidad no exime, en su caso, del pago de:
En determinados servicios (por ejemplo, fibra FTTH), los equipos instalados (router, ONT u otros) pueden tener la consideración de cedidos, no vendidos. En esos casos:
Los detalles sobre la titularidad de los equipos, plazos de devolución y posibles cargos figuran en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares de cada servicio.
El cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente indicado por K4lypso para:
La reclamación deberá presentarse en los plazos previstos en la normativa de telecomunicaciones. El cliente recibirá un número de referencia de la reclamación y una respuesta en los plazos legalmente establecidos.
Si la respuesta no fuera satisfactoria, el cliente podrá recurrir, según proceda, a:
A efectos informativos y para facilitar la consulta, el cliente puede acceder a los siguientes documentos en formato PDF:
En caso de discrepancia entre el contenido de esta página y los documentos PDF, prevalecerá el texto publicado en los documentos contractuales y el que figure en el contrato o carátula firmada por el cliente.