Política de Privacidad

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1. Información General

K4LYPSO TELECOM, S.L.U. (“K4lypso”, “nosotros”, “nuestro”) es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web k4lypso.com y de los servicios de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales que comercializa.

  • Denominación social: K4LYPSO TELECOM, S.L.U.
  • NIF/CIF: B23924731
  • Domicilio: P.º de la Castellana 40, 8.º, 28046, Madrid (España)
  • Canal de contacto: a través de los medios publicados en k4lypso.com o por escrito a la dirección postal indicada.

Para determinados servicios de telecomunicaciones (por ejemplo, líneas móviles y fibra FTTH) el operador que presta técnicamente el servicio y trata determinados datos de telecomunicaciones (como datos de tráfico, red, portabilidad o facturación) es XFERA MÓVILES, S.A.U. (“MASORANGE”), que actúa como responsable adicional del tratamiento de dichos datos de acuerdo con su propia política de privacidad y la normativa sectorial de telecomunicaciones.

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, así como las opciones y derechos que le asisten conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos. Al utilizar nuestros servicios o navegar por la web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

2. Ámbito de aplicación y definiciones

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales de visitantes de la web, usuarios que solicitan información comercial, clientes que contratan servicios de K4lypso y, en general, personas físicas vinculadas a empresas clientes o potenciales.

A efectos de esta Política:

  • Servicio incluye el sitio web k4lypso.com y los servicios de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales que ofrecemos (por ejemplo: centralita virtual, trunk SIP, cloud contact center, cuentas SIP, numeración, pasarela de llamadas, fibra FTTH, líneas móviles y otros servicios relacionados).
  • Datos personales son aquellos relativos a una persona física identificada o identificable, directamente o en combinación con otra información razonablemente accesible.

3. Datos que tratamos

3.1. Información de visitantes de la web

Cuando visita nuestra web, podemos recoger automáticamente la siguiente información:

  • Datos técnicos del dispositivo y navegador: por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, dirección IP aproximada, idioma del navegador y zona horaria.
  • Información de uso y navegación: páginas visitadas, botones clicados, tiempo de permanencia, origen de la visita, términos de búsqueda internos y campañas o canales de procedencia.
  • Cookies y tecnologías similares: utilizadas para recordar sus preferencias, medir el uso de la web y, en su caso, realizar analítica o acciones de marketing. Más información en el apartado Cookies.
3.2. Información de usuarios que contactan o solicitan información

Si nos envía una consulta, solicita una demo o pide información comercial, podemos tratar:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y país o región.
  • Contenido de la solicitud: información incluida en su mensaje, preferencias de servicio y notas asociadas a la oportunidad comercial.
3.3. Información de clientes y usuarios de servicios

Si contrata o utiliza un servicio, podemos tratar, además:

  • Datos de facturación y empresa: razón social, NIF/CIF, domicilio de facturación, datos de contacto de la empresa, medios de pago y datos necesarios para la emisión de facturas.
  • Datos de servicio: numeración fija/móvil, identificadores de cuentas o extensiones, configuraciones de centralita o servicios cloud, preferencias de uso, registros de consumo y, cuando sea estrictamente necesario, determinados datos de tráfico o uso para la prestación, soporte, facturación, seguridad y prevención de fraude.
  • Datos de soporte y atención al cliente: comunicaciones con K4lypso (tickets, incidencias, reclamaciones), grabaciones de llamadas si se avisa de ello, y anotaciones necesarias para gestionar correctamente el servicio.
  • Datos de solvencia y riesgo: información derivada de consultas a sistemas de prevención del fraude o ficheros de solvencia patrimonial y crédito, conforme a la normativa aplicable, con el fin de valorar la viabilidad de la contratación o la gestión de impagos.

4. Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y con las bases legales indicadas:

  • Prestar el servicio y gestionar la relación contractual: alta de clientes, configuración de servicios, portabilidad de numeración, gestión de usuarios, atención al cliente y soporte técnico.
    Base legal: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
  • Facturación, cobros y recobros: emisión de facturas, gestión de pagos, gestión de impagos y, en su caso, acciones de recobro.
    Base legal: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y de telecomunicaciones).
  • Verificación de identidad, solvencia y prevención del fraude: contrastar datos con fuentes externas legítimas para prevenir fraude, impagos o usos ilícitos del servicio.
    Base legal: interés legítimo de K4lypso y de los operadores implicados en asegurar la sostenibilidad del servicio y prevenir conductas abusivas o fraudulentas.
  • Mejora del servicio, calidad y seguridad: análisis agregados y estadísticos del uso de los servicios para mejorar las funcionalidades, la seguridad de la red y la experiencia de usuario.
    Base legal: interés legítimo en mejorar nuestros servicios, manteniendo un impacto limitado sobre la privacidad de los usuarios.
  • Atención de consultas comerciales: responder a solicitudes de información, demos o presupuestos que nos haga llegar.
    Base legal: aplicación de medidas precontractuales y, en su caso, consentimiento.
  • Comunicaciones comerciales: envío de información sobre productos o servicios de K4lypso iguales o similares a los contratados, o sobre novedades que puedan ser de interés para empresas clientes.
    Base legal: interés legítimo en el caso de clientes (puede oponerse en cualquier momento), y consentimiento cuando se trate de no clientes.
  • Análisis de uso del sitio web y cookies: comprender el rendimiento de la web, medir audiencias y mejorar contenidos mediante cookies analíticas o similares.
    Base legal: consentimiento del usuario para las cookies no técnicas, que puede gestionar y revocar en cualquier momento desde el banner o la configuración de su navegador.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades, obligaciones de conservación y seguridad de datos impuestas por la normativa de telecomunicaciones y protección de datos, entre otras.
    Base legal: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a K4lypso y, en su caso, a los operadores que prestan el servicio.

5. Destinatarios y cesiones de datos

No vendemos sus datos personales a terceros. No obstante, para poder prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones, es necesario comunicar determinados datos a:

  • Operadores de telecomunicaciones y proveedores técnicos que intervienen en la prestación de servicios de telefonía, conectividad o TV, como el operador que presta el servicio de red móvil o fibra, así como proveedores de servicios de televisión y plataformas relacionadas.
  • Proveedores de servicios tecnológicos y de soporte (por ejemplo, alojamiento web, herramientas de gestión, correo electrónico, CRM, soporte y atención al cliente) que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones contractuales.
  • Entidades financieras y procesadores de pago, para la gestión de cobros y pagos.
  • Despachos profesionales, asesores y servicios de recobro, cuando sea necesario para la gestión económica, contable, fiscal o de reclamaciones.
  • Sistemas de prevención del fraude y ficheros de solvencia patrimonial y crédito, de acuerdo con la legislación aplicable y en los supuestos legalmente previstos (por ejemplo, en caso de impagos ciertos, vencidos y exigibles).
  • Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad y órganos judiciales, cuando estemos legalmente obligados a ello o resulte necesario para la defensa de nuestros derechos o de terceros.

En todos los casos, K4lypso adopta medidas razonables para garantizar que los terceros que acceden a datos personales ofrecen garantías suficientes de seguridad y confidencialidad.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, intentamos que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores tecnológicos, como herramientas de analítica o correo, pueden encontrarse o prestar servicios desde fuera del EEE.

En esos casos, se adoptarán las garantías adecuadas, como la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes, y se procurará que el nivel de protección sea equiparable al europeo.

7. Plazos de conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal que resulten de aplicación:

  • Datos de clientes y facturación: normalmente durante la vigencia del contrato y, al menos, 6 años después de su finalización para atender obligaciones mercantiles y fiscales.
  • Datos de tráfico y uso necesarios para facturación, seguridad o prevención de fraude: conforme a los plazos de conservación establecidos por la normativa de telecomunicaciones.
  • Datos de consultas comerciales: mientras se tramita la solicitud o exista una relación comercial activa, y un tiempo razonable después, salvo que solicite su supresión antes.
  • Datos tratados con base en su consentimiento: hasta que retire dicho consentimiento.

Una vez transcurridos los plazos correspondientes, los datos serán bloqueados y, en su caso, anonimizados o eliminados de forma segura.

8. Derechos de protección de datos

Usted puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el RGPD:

  • Acceso: saber qué datos personales tratamos y obtener una copia.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
  • Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros a través de los medios de contacto indicados en el apartado “Información General”. Para facilitar su gestión, indique claramente qué derecho desea ejercer y aporte, en su caso, la información necesaria para localizar sus datos (por ejemplo, dirección de correo electrónico o número de cliente).

Asimismo, si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control competente.

9. Cookies y analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer que nuestro sitio web funcione correctamente, recordar sus preferencias y analizar el uso de la web. Determinadas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y se instalan siempre; otras, como las cookies analíticas o de medición, requieren su consentimiento.

Podemos utilizar soluciones analíticas como Google Analytics o herramientas similares para obtener estadísticas agregadas de tráfico y uso. Estas herramientas emplean cookies u otros identificadores y nos ayudan a entender cómo se utiliza la web (por ejemplo, páginas más visitadas, tiempo de visita, origen del tráfico), sin proporcionarnos información que identifique directamente a una persona.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner/configurador correspondiente en su primera visita o en cualquier momento desde el enlace habilitado en el sitio web, así como desde la configuración de su navegador, donde puede aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas.

Para más detalle sobre las categorías de cookies utilizadas, su finalidad, duración y terceros que intervienen, consulte nuestra Política de Cookies incluida en esta página y/o accesible desde el pie de página del sitio.

10. Medidas de seguridad

K4lypso aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, usos indebidos, accesos no autorizados, alteración o destrucción. Estas medidas tienen en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos a los que están expuestos.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en la prestación de nuestros servicios. Cuando las modificaciones sean significativas, procuraremos avisarle a través de la web o por otros medios adecuados.

La fecha de entrada en vigor indicada al inicio de la Política le permitirá identificar la versión más reciente.