1. Información general y operadores implicados
Los servicios de telecomunicaciones (por ejemplo, líneas móviles y fibra FTTH) contratados a través de K4lypso se prestan bajo el siguiente esquema:
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Comercializador: K4LYPSO TELECOM, S.L.U. (“K4lypso”), con NIF B23924731 y domicilio en P.º de la Castellana 40, 8.º, 28046, Madrid (España).
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Operador que presta el servicio: XFERA MÓVILES, S.A.U. (“MASORANGE”), con domicilio en Parque Empresarial “La Finca”, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid - España), que actúa como operador de telecomunicaciones responsable de la prestación técnica de los servicios móviles y de fibra, así como de determinadas funcionalidades y obligaciones sectoriales.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre el Cliente y MASORANGE en lo relativo a la prestación de los servicios, mientras que K4lypso actúa como comercializador y punto de contacto para la contratación, gestión y atención al cliente.
Las presentes Condiciones Generales se complementan con las Condiciones Particulares de cada servicio (móvil, fibra, roaming, etc.) y con las ofertas comerciales vigentes en cada momento.
2. Documentos contractuales descargables
Antes de contratar cualquiera de los servicios de K4lypso, es importante que revise la documentación contractual completa. Puede descargarla en formato PDF en los siguientes enlaces:
En caso de discrepancia entre el contenido de esta página y los documentos PDF, prevalecerá siempre el texto publicado en dichos documentos, así como el que figure en el propio contrato o carátula firmada por el Cliente.
3. Resumen de Condiciones Generales
A continuación se ofrece un resumen simplificado de algunas de las principales condiciones aplicables. No sustituye al texto contractual íntegro.
3.1. Objeto del contrato
El contrato regula la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas (servicios de telefonía móvil, acceso a Internet, fibra FTTH, telefonía fija asociada, y servicios asociados o de valor añadido) prestados por MASORANGE y comercializados por K4lypso, así como los derechos y obligaciones de las partes.
3.2. Alta, instalación y activación
- El proceso de alta puede realizarse a distancia o a través de los canales habilitados por K4lypso.
- En servicios de fibra, puede ser necesaria una instalación en el domicilio del Cliente por parte de un técnico autorizado.
- En servicios móviles, MASORANGE proporciona una tarjeta SIM que deberá activarse en los plazos indicados en las Condiciones Particulares.
3.3. Tarifas, facturación y pagos
- Las tarifas (cuotas mensuales, consumos mínimos, bonos y precios por minuto o GB adicionales) se indicarán en la oferta comercial y en las Condiciones Particulares de cada servicio.
- La facturación suele ser mensual e incluye detalle de los conceptos facturados, pudiendo emitirse en formato electrónico.
- El Cliente se compromete a abonar las facturas a su vencimiento. El impago puede dar lugar a la suspensión del servicio y, en su caso, a la resolución del contrato y a la inclusión de datos en ficheros de solvencia, conforme a la normativa aplicable.
3.4. Permanencia y penalizaciones
- Ciertas ofertas pueden incluir compromisos de permanencia vinculados a descuentos, instalación subvencionada o cesión de equipos.
- En caso de baja anticipada, cambio de tarifa a otra de menor cuota o incumplimiento grave, puede corresponder el pago de una compensación proporcional al tiempo restante de permanencia y a los beneficios recibidos.
3.5. Equipos y devolución
- Determinados dispositivos (por ejemplo routers, ONT o equipos entregados por MASORANGE) pueden tener la consideración de cedidos y deberán devolverse en caso de baja o finalización del contrato.
- La falta de devolución en plazo puede conllevar el cobro de importes en concepto de no devolución de equipo, según lo indicado en las Condiciones Generales y Particulares.
3.6. Calidad del servicio, interrupciones y mantenimiento
- MASORANGE puede realizar trabajos de mantenimiento o mejora que supongan interrupciones temporales del servicio, procurando que sean lo más breves posible y, preferentemente, en horarios de menor consumo.
- En determinados supuestos y de acuerdo con la normativa, el Cliente puede tener derecho a determinadas compensaciones por interrupciones prolongadas o repetidas del servicio.
3.7. Atención al cliente y reclamaciones
- El Cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente indicado por K4lypso para consultas, gestiones o reclamaciones relativas a la contratación y uso de los servicios.
- En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en plazo, el Cliente puede acudir a los organismos públicos competentes o a los sistemas de resolución de conflictos previstos en la normativa de telecomunicaciones y de defensa de consumidores.
3.8. Duración y terminación
- El contrato suele tener una duración inicial (por ejemplo, 12 o 24 meses) y puede prorrogarse automáticamente, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolverlo en cualquier momento, respetando las condiciones de permanencia y los preavisos establecidos.
- El contrato puede resolverse, entre otros motivos, por decisión del Cliente, impago reiterado, uso fraudulento o contrario a la buena fe, o por causas técnicas que impidan la prestación del servicio.
4. Condiciones Particulares de Líneas Móviles
Las líneas móviles comercializadas por K4lypso se prestan sobre la red de MASORANGE y se rigen por las Condiciones Generales y por las Condiciones Particulares específicas de telefonía móvil.
- Incluyen servicio de voz y datos móviles, así como, en su caso, servicios de roaming y servicios adicionales asociados.
- Las tarifas pueden incluir bonos de datos, minutos nacionales, bonos internacionales y límites de uso razonable.
- Determinadas tarifas pueden contar con consumos mínimos o cuotas fijas mensuales, detalladas en la oferta y en el contrato.
- El servicio de roaming puede requerir activación expresa y se rige por condiciones específicas, que incluyen las zonas, precios y políticas de uso razonable.
Para consultar el detalle completo (zonas de roaming, tarifas internacionales, límites de uso razonable, etc.), revise el documento:
Ver Condiciones Particulares Móvil (PDF)
5. Condiciones Particulares de Fibra FTTH
Los servicios de fibra FTTH comercializados por K4lypso incluyen acceso a Internet de banda ancha y, en muchos casos, una línea de telefonía fija asociada, prestados sobre la red de MASORANGE.
- Las ofertas pueden incluir diferentes velocidades de fibra (por ejemplo, 600 Mbps o 1 Gbps simétricos), con o sin servicios adicionales.
- Normalmente incluyen llamadas a fijos nacionales y un determinado número de minutos a móviles, según el paquete contratado.
- La instalación y el router pueden estar subvencionados a cambio de un compromiso de permanencia. En caso de baja anticipada, pueden aplicarse costes de instalación o de no devolución de equipos.
- Las tarifas y condiciones específicas (precios, permanencias, servicios adicionales, etc.) se detallan en el documento de Condiciones Particulares y en las ofertas comerciales vigentes.
Para conocer todos los detalles y tarifas actualizadas, consulte:
Ver Condiciones Particulares Fibra (PDF)
6. Derecho de desistimiento y baja
En los casos de contratación a distancia o fuera de establecimiento, el Cliente puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, de acuerdo con lo previsto en la normativa de consumidores y en las Condiciones Generales.
El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones asociadas (por ejemplo, devolución de equipos, costes de instalación ya realizados, devolución de importes, etc.) se detallan en:
Para tramitar un desistimiento o solicitar la baja del servicio, el Cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el contrato y en la información facilitada por K4lypso y/o MASORANGE, y remitir la solicitud por los canales habilitados.
Descargar Formulario de Desistimiento (PDF)
